Informativa sui rimborsi
Informativa su resi, recesso e rimborsi
La presente informativa disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito kalonofficialbrand.it.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata, avete ricevuto il prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione chiara a:
- Email:
kalonstore2022@gmail.com - Telefono: 3393788945
- Indirizzo: Via della Libertà, 20 Pontinia (LT)
Nella richiesta indica:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotti che desideri restituire;
- data di ricezione dell'ordine;
- eventuale motivo del reso, facoltativo.
Ti invieremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma, per evitare ritardi o problemi nella gestione del reso.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito:
- integro e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completo della confezione originale, ove presente;
- completo di accessori, etichette, istruzioni e materiali ricevuti;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti cosmetici e per la cura personale
Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti cosmetici o destinati alla cura personale sigillati non possono essere restituiti dopo l'apertura o la rimozione del sigillo.
Il diritto di recesso rimane applicabile quando il prodotto è ancora sigillato, salvo le altre eccezioni previste dalla legge.
Questa limitazione non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.
Spese e modalità di restituzione
Salvo prodotti difettosi, danneggiati o errati, le spese per la restituzione sono a carico del cliente.
Il reso deve essere inviato a:
Francesco Grecco - Francesco Parrucchiere
Via della Libertà 20, Pontinia
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta. Non possiamo essere ritenuti responsabili di resi smarriti o danneggiati durante il trasporto effettuato dal cliente.
Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o resi inviati senza preventiva comunicazione.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla l'ordine appena ricevuto. Se un prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo kalonstore2022@gmail.com, indicando:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
- fotografia dell'etichetta di spedizione, se utile.
Dopo aver verificato il problema, provvederemo senza costi aggiuntivi alla sostituzione, al rimborso o a un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile. In questi casi, le spese di restituzione saranno sostenute dal venditore secondo le istruzioni comunicate al cliente.
Restano impregiudicati i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Fatte salve le ipotesi previste dalla legge, non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
- buoni regalo;
- prodotti deteriorati o danneggiati per uso improprio del cliente.
Per dubbi sull'idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima della spedizione.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, comunicheremo l'accettazione o l'eventuale motivo del rifiuto.
In caso di recesso valido, rimborseremo:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese della consegna standard iniziale, quando dovute per legge.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.
Cambi
Non effettuiamo cambi automatici. Per ricevere un prodotto differente, restituisci quello acquistato seguendo la procedura indicata e, dopo l'accettazione del reso, effettua un nuovo ordine.
Per prodotti difettosi, danneggiati o errati, contattaci prima di effettuare qualsiasi nuovo acquisto.
Ordini non consegnati o restituiti al mittente
Se un ordine viene restituito al mittente per indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro o altra causa imputabile al destinatario, contatteremo il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso.
Gli eventuali costi di una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente. Dal rimborso potranno essere detratti esclusivamente i costi consentiti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per richieste relative a resi e rimborsi:
Francesco Grecco - Francesco Parrucchiere
Email: kalonstore2022@gmail.com
Telefono: 3393788945
Sede: Via della Libertà 20, 04014 Pontinia (LT), Italia
Partita IVA: 02842040590
Nota importante: verifica che l'indirizzo dei resi sia effettivamente quello riportato nell'ultima sezione. La sede legale e l'indirizzo operativo per ricevere i pacchi potrebbero non coincidere. Trattandosi di un testo con effetti legali, è opportuno farlo controllare da un professionista prima della pubblicazione.